Numérique : des forfaits téléphoniques inadaptés

Publié le 20/03/2025 15:24 Mis à jour le 20/03/2025 18:31

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France 2 - M.Bouvier, A.-C.Le Sann, M. Cazaux, J.Pires

France Télévisions

Le numérique prend toujours plus de place dans nos vies, pourtant tout n’est pas encore adapté aux nombreuses attentes des consommateurs, notamment les forfaits téléphoniques.

Le téléphone portable est devenu au fil des années un outil indispensable dans la vie de chacun. Mais qui dit téléphone portable dit forcément abonnement téléphonique pour être connecté partout dans le monde. Cependant, ces abonnements ne correspondent souvent pas aux besoins des consommateurs.

Des conseillers malveillants

Plus de quatre consommateurs sur dix avouent posséder un forfait téléphonique inadapté à leurs besoins, selon une étude de l'association UFC-Que Choisir. Résultat : un abonnement trop cher, notamment sur les données internet, qui s’avère être trop important pour Marie : "j’ai 150 gigas sur mon forfait de téléphone, dernièrement je me suis renseignée, et je n’en utilise même pas la moitié."

On peut expliquer cela en partie à cause des conseillers présents en boutique, cherchant à augmenter toujours un peu plus leurs chiffres au détriment du besoin réel du client.

Retrouvez l'intégralité du reportage dans la vidéo ci-dessus