Retards de paiement des congés maladie : le déploiement du logiciel Arpège est bien "reporté" confirme la Cnam

Le déploiement du logiciel Arpège est bien "reporté", confirme vendredi 28 mars à franceinfo la Cnam, la Caisse nationale d'assurance maladie. La semaine précédente, le député de Vendée (Horizons) Pierre Henriet indiquait que devant les difficultés rencontrées, l'Assurance maladie avait décidé de reporter à 2026 le déploiement national d'Arpège, prévu en 2025.

L'Assurance maladie teste depuis plusieurs mois en Loire-Atlantique son nouveau logiciel Arpège de traitement des indemnités journalières (versées par l'Assurance maladie en cas d'arrêt maladie). Mais sa mise en place a généré de nombreux dysfonctionnements, et des milliers d'assurés sociaux ont été privés d'indemnités pendant un temps plus ou moins long.

Questionné sur ce point la semaine dernière lors des questions au gouvernement, le ministre de la Santé, Yannick Neuder, avait indiqué que les retards dans le paiement des indemnités journalières de l'Assurance maladie en Loire-Atlantique et en Vendée, lié à un nouveau logiciel, seront résorbés "dans les prochaines semaines".

Il reste "un volume important de dossiers" à traiter

Un constat également fait par la Cnam : "Le démarrage de la pré-série dans les CPAM de Loire-Atlantique et de Vendée a malheureusement été entaché d’un certain nombre d’anomalies techniques empêchant l’indemnisation d’une partie des arrêts de travail pour laquelle des solutions de contournement ont dû être mises en place en urgence pour garantir la poursuite de leur traitement via des acomptes".

La Cnam précise vendredi à franceinfo que le déploiement du logiciel ne sera poursuivi "qu’après la stabilisation de la situation en Vendée et en Loire-Atlantique et la mise en œuvre de l’ensemble des améliorations engagées sur le logiciel. Dans l’attente, le déploiement est reporté".

Concernant les arrêts de travail, "si la grande majorité sont désormais indemnisés sans difficulté, il reste un volume important de dossiers d’indemnisation à reprendre, ajoute la Cnam, notamment des arrêts en temps partiels thérapeutiques et ceux en lien avec un accident du travail ou une maladie professionnelle".

Le retour à la normale d'ici à "plusieurs semaines

Pour tenter de "rétablir progressivement le délai de traitement des arrêts de travail", des renforts ont été mobilisés. "L’accueil téléphonique a également été renforcé pour permettre de répondre aux nombreuses sollicitations des assurés." Malgré tout, "le retour à un fonctionnement normal prendra plusieurs semaines".

"Dans l’attente, poursuit la Cnam, les caisses continuent à indemniser les dossiers bloqués par le versement d’acomptes, les plus proches possibles du montant dû". La Caisse nationale assure que "les équipes sont particulièrement mobilisées pour permettre un retour le plus rapide possible à la normale".

Le logiciel Arpège de la Cnam devait être déployé au niveau national la semaine prochaine.