Assurance maladie : un bug de logiciel entraîne des soucis d'indemnisation

Publié le 23/12/2024 22:18

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France 2 - J. Dubois, N. Dalaudier, M-P. Samitier, T. Paulin

France Télévisions

En raison d’un bug du logiciel Arpège, utilisé dans certains départements pour gérer le règlement des indemnités, des milliers de personnes connaissent d’importants retards de versements. Son déploiement à l’échelle nationale a été repoussé.

En trois mois, la vie de Nadine Louis s'est transformée en épreuve. Les indemnités de cette conductrice de poids lourd en arrêt longue maladie ont cessé d'être versées mi-septembre. "J'aurais dû gagner aux alentours de 3 600 euros et j'ai eu à peu près 2 000 euros d'indemnités journalières", explique-t-elle. Un coup dur pour cette Vendéenne, dû à la mise en place d'un nouveau logiciel pour les caisses primaires d'assurance-maladie en Loire-Atlantique et Vendée. À cause des bugs de ce logiciel, les factures et les impayés se multiplient. Une situation difficile à accepter à l'approche des fêtes de fin d'année.

L’assurance maladie reconnaît des difficultés

Son cas n’est pas isolé, selon Kévin Moisdon, syndicaliste, 10 000 dossiers rencontrent des problèmes. Il réclame l'abandon du nouveau logiciel nommé Arpège. "Il faut arrêter de travailler avec cet outil qui a des conséquences néfastes sur la santé des salariés, mais aussi sur l'indemnisation des travailleurs et des assurés", martèle-t-il. L'assurance-maladie reconnaît des difficultés. 20 000 acomptes ont été versés. Mais elle assure que la situation s'améliorera. Le logiciel de versement des indemnités doit être déployé à l'échelle nationale. Sa mise en place a été décalée à la fin du mois de mars.

Regardez l'intégralité du reportage dans la vidéo ci-dessus.