Spam, démarchage, fraude : l'Espagne prend des mesures contre les appels téléphoniques indésirables

Selon une étude, commandée par l’entreprise de sécurité Hiya et menée dans 42 pays, la France serait championne du monde des spams téléphoniques, avec 53% des appels reçus non sollicités, juste devant l’Espagne, avec 51% de ces appels intempestifs.

Pourtant en Espagne, les pouvoirs publics ont presque tout essayé pour enrayer ce phénomène. Là-bas, la pratique du démarchage à l'aveugle est absolument généralisée. On a longtemps reçu des coups de fil de personnes, disant appeler de "la compagnie d’électricité", par exemple, sans en préciser davantage. En général, il s’agit d’intermédiaires, payés à la commission, qui essaient de vous faire changer de compagnie sans toujours le dire.

Il y a aussi des fraudes ou des appels qui restent étrangement silencieux. Un autre type d'appel encore vous propose un emploi : "Bonjour, on vous appelle des ressources humaines. Contactez-nous pour connaître la proposition que nous avons pour toi". On remarque le passage du vouvoiement au tutoiement, et on ne sait absolument pas qui appelle, ni rien des conditions de la supposée offre d’emploi.

"Interdire le spam" ne sert à rien

L'Espagne a pris pas mal de mesures ces dernières années. Il est interdit par exemple d’appeler un client pour lui faire signer un contrat par téléphone. En 2022, puis en 2024, une loi puis un règlement ont été édictés pour protéger théoriquement le consommateur contre "les appels de communication commerciale non désirés". Il est désormais interdit de souscrire des contrats par téléphone "sauf quand l’appel est à l’initiative ou à la demande du consommateur".

Mais d'après Ruben Sanchez, le secrétaire général de FACUA, l’une des principales organisations de consommateurs du pays, c'est inopérant : "Les mesures ont été absolument inefficaces, parce qu’interdire le spam, c’est très bien, mais s’il n’y a pas de protocole pour éviter ce spam, la régulation ne sert à rien. On n’a observé aucune réduction du spam. Sur 10 personnes qui ont un téléphone, 10 reçoivent du spam téléphonique", affirme-t-il.

Responsabiliser les compagnies de téléphone

L’Espagne ne jette pas pour autant l'éponge. Madrid vient de prendre, il y a quelques semaines, une nouvelle batterie de mesures, par voie réglementaire. On trouve l’interdiction, notamment, d’effectuer des appels commerciaux depuis des téléphones portables. On trouve surtout une responsabilisation des compagnies téléphoniques elles-mêmes : "Ça peut être la mesure quasiment définitive, approuve Ruben Sanchez, de Facua, parce qu’elle ordonne aux compagnies téléphoniques qu’elles bloquent le trafic entrant des appels soupçonnés d’être des appels commerciaux non consentis. Maintenant, il faut attendre quelques mois pour voir si cela provoque les résultats escomptés."

On saura bientôt si l’Espagne a trouvé la faille ou pas. Pour l'instant, les appels continuent de pulluler. Il va sans doute falloir être encore un peu patient face au spam téléphonique.