Bouygues Télécom va faire payer des frais de résiliation sur ses forfaits sans engagement

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Nouveau chapitre dans la guerre des prix sur les forfaits mobiles. Désormais, si on veut passer à la concurrence, Bouygues Telecom fera payer une taxe de cinq euros.

Anicet Mbida

Radio France

Publié le 02/05/2025 11:10

Temps de lecture : 2min

Le logo Bouygues Telecom. Photo d'illustration. (JEAN-MARC BARRERE / HANS LUCAS / GETTYIMAGES)

Les frais de résiliatuion existaient déjà pour les abonnements à la fibre ou à l’ADSL, mais c’est la première fois qu’un opérateur, en l'occurence Bouygues Telecom, facture des frais de résiliation sur des forfaits mobiles. La crainte maintenant, c’est que d’autres opérateurs lui emboîtent le pas, et fassent aussi payer, si l’on va voir ailleurs.

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Il faut savoir que les opérateurs se livrent actuellement une guerre des prix inédite avec des forfaits à deux, cinq ou sept euros. Sept euros pour un forfait 100 Go en 5G, c’est difficile à rentabiliser. D’autant que depuis la loi Chatel, on n’hésite plus à passer à la concurrence dès qu’une meilleure offre est proposée. Cela se fait en deux clics, sans changer de numéro. Certains sont même devenus de véritables chasseurs de promos. Ils vont jusqu’à faire des allers-retours entre opérateurs plusieurs fois par an.

Mentionné au milieu des vacances et de la météo pour noyer le poisson

D’où l’idée de les dissuader avec des cartes SIM à 10 euros et maintenant, avec des frais de résiliation. En plus, les promotions sont toujours réservées aux nouveaux abonnés. C’est même devenu le principal problème : on cherche à rentabiliser au maximum les clients existants en les faisant payer plus cher. Et on en attire de nouveaux avec des prix bas. Mais comme tout le monde fait la même chose, cela incite encore plus à faire des va-et-vient entre opérateurs. Donc, ce ne serait pas étonnant si les concurrents les plus agressifs finissent aussi par instaurer des frais de résiliation.

Ces frais de résiliation entrent en vigueur chez Bouygues Télécom dès maintenant pour les nouveaux clients des forfaits B&You, sa marque low cost. Les clients actuels, eux, sont prévenus en ce moment par mail. Mais il faut avoir l’œil. Il s’agit d’un courrier très discret qui parle des vacances, de la météo, des frais à l’étranger. Et tout à la fin : "On a aussi du nouveau concernant votre offre. Si vous résiliez après le 9 juin, des frais de 5 euros vous seront appliqués". C’est la même technique utilisée pour les augmentations de tarif : essayer de cacher, le plus possible, les mauvaises nouvelles pour éviter que l’on se précipite vers la concurrence.