Reportage "On n'y arrive plus" : impayés, retards de paiements... Ces Français qui bataillent pour régler leur facture de gaz ou d'électricité

Les interventions pour impayés ont augmenté de 24% en 2024 par rapport à 2023, d'après les chiffres du médiateur de l'énergie, publiés jeudi.

Théo Metton-Regimbeau

Radio France

Publié le 07/03/2025 06:26

Temps de lecture : 2min

Illustration d'une facture d'électricité, le 14 février 2024. (FARINE VALERIE / MAXPPP)

Il y a eu plus de 1,2 million de limitations ou coupures d'électricité et de gaz en 2024, pour des factures impayées : ce sont les chiffres révélés jeudi 6 mars par le médiateur de l'énergie. Ils sont en hausse pour la quatrième année de suite. Il s'agit en majorité de diminutions de puissance d'électricité (937 000) alors que le tarif était élevé.

"Même si je ne mange rien, je paye des factures"

Sans aller jusqu'aux impayés, de nombreux clients ont du mal à régler les factures. Des difficultés qui peuvent les conduire au Secours populaire. Comme Jacques, au nord de Paris, qui doit faire des choix avec sa retraite à 1 100 euros : "C'est très cher. Je dois être à plus de 120 euros. On n'y arrive plus. Même si je ne mange rien, je paye des factures. Parce qu'il y a le frigo, etc. S'il n'y a pas d'électricité, il n'y a pas de frigo."

Malgré la baisse prévue cette année, le tarif de l'énergie est au centre des conversations. Nicole est responsable locale du Secours populaire : "Même s'ils touchent les chèques énergie, ça ne comble pas le total de la facture et certains ont des coupures d'électricité. Chaque dossier que je reçois, on ne me parle même plus du montant du loyer, mais de la facture d'électricité." Le médiateur de l'énergie demande aux opérateurs de privilégier les limitations plutôt que les coupures.

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