Point-Relais : les casiers en libre-service, nouvelle menace pour les petits commerces ?

Publié le 21/03/2025 21:33

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France 2 - C. Rougerie, K. Prévost, M.-C. Duluc, L. Klethi, F. Badaire, E. Piquerau, J. Lavina

France Télévisions

Alors qu'un milliard de colis circulent en France chaque année, Mondial Relay dispose de points de collecte chez des milliers de commerçants de proximité. Les contrats vont progressivement disparaitre au profit de consignes en libre-service.

Dans les gares, sur les parkings ou dans les supermarchés, les casiers ont la cote. Ces dépôts sont sécurisés pour les commerçants, et accessibles 24 heures sur 24 et sept jours sur sept pour les clients en quelques clics. "C'est assez rapide, il n'y a pas besoin d'attendre à un guichet", observe un homme. Face à ses concurrents, La Poste et Amazon, Mondial Relay accélère et fait installer 7 000 casiers en métropole. Ceci, au détriment des commerçants Point-Relais.

Les commerçants inquiets

Ces dernières semaines, beaucoup ont reçu des courriers leur annonçant la fin de leur collaboration avec l'entreprise au mois d'avril. D'autres ont vu leur contrat stoppé net. "On a été jetés du jour au lendemain sur un simple coup de fil. (…) Ça a été vexant, on a été très en colère", confie Johanna Nonat, la co-gérante d'une épicerie de village. David Favier, le co-gérant, indique que les colis permettaient de faire entre "300 et 400 euros de chiffre d'affaires". Des habitués sont également déçus.

Autre point négatif, tous les colis ne rentrent pas dans les casiers. Enfin, les colis sont parfois inaccessibles, car trop hauts.

Regardez l'intégralité du reportage dans la vidéo ci-dessus