Sur Internet, comment reconnaître des avis fiables face à de faux commentaires ?

franceinfo senior Frédérique Marié Le dimanche à 16h23

Donner son avis en répondant à des questionnaires est devenu une preuve de qualité. Mais comment être sûr que les avis des clients et des consommateurs sur des sites marchands sont bien réels et fiables ? Les séniors manquent parfois de vigilance et se laissent piéger par de faux avis.

Frédérique Marié

Radio France

Publié le 12/01/2025 13:00

Temps de lecture : 1min

Il n'est pas facile de savoir si les clients qui donnent leur avis sur un site sont fiables ou non. (OPINION SYSTEM)

C'est devenu un réflexe : sur un site marchand, on regarde les avis des clients et consommateurs pour juger la qualité du prestataire. Mais comment être sûr de leur fiabilité ? Jean-David Lépineux, un ancien de l’immobilier formé chez L’Oréal, a eu l'idée de sécuriser ce secteur des avis. Il a perçu une demande croissante d’avis clients dans l’immobilier, et a créé Opinion Systeme. Cet outil, qui bénéficie d’une triple certification AFNOR pour plus de transparence, permet aux professionnels du service d'interroger leurs clients en leur adressant un questionnaire de satisfaction par voie numérique ou SMS.

Car il y a un fort besoin d’informations et de repères face aux angoisses quand on doit choisir un professionnel qui va agir sur un moment important de votre vie : trouver une maison de retraite, des associations d'aide à la personne, une location, un commerce, etc. Opinion System est un institut de sondage indépendant spécialisé dans les avis clients, il propose de se fier aux bons avis et surtout de débusquer les faux.

Avec notre système, n’importe qui peut s’exprimer à partir du moment où il est capable de prouver qu’il y a réellement eu une transaction ou une consommation.

Jean-David Lépineux, dirigeant d'Opinion System
à franceinfo

Les services visés par cet institut sont les maisons de retraite, les services d'aide à la personne, les gardes d’enfants, le secteur de la location, de la construction, des études supérieures, des autos-écoles, etc. D'autres organismes comme Avis vérifiés proposent aussi de débusquer les escrocs aux faux commentaires.

Petite astuce : lorsque vous cliquez sur les avis clients affichés sur le site d’une entreprise, regardez bien que cette entreprise passe par un gestionnaire d’avis externe certifié par l’Afnor, la réputation en ligne.