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Pourquoi Pôle Emploi ne remplit pas bien sa mission ?

Publié le 23/06/2017 14:19

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France 3

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Cécile Hautefeuille est invitée sur le plateau du Grand Soir 3, ce jeudi 22 juin. Elle vient nous parler de son livre "La machine infernale, racontez-moi Pôle Emploi".

Le taux de chômage devrait baisser cette année en France. Mais, selon l'Insee, 3,5 millions de personnes sont toujours inscrites à Pôle Emploi. Une institution qui a dû mal à bien remplir sa mission. Avoir affaire à Pôle Emploi, ça demande du temps, c'est de la patience, des explications, des documents à fournir. "Il y a beaucoup de gens qui sont confrontés à des embûches, des bugs, des demandes de trop-perçus qui sortent parfois de nulle part (...). C'est un océan de solitude", déclare Cécile Hautefeuille, auteure de La machine infernale, racontez-moi Pôle Emploi.

"Les salariés ne comprennent pas toujours la réglementation"

Où se situe alors le bug ? Les salariés de Pôle Emploi disent eux-mêmes que leurs conditions de travail se dégradent. "Je ne sais pas d'où vient exactement le bug. Je ne sais pas s'il y a une main qui appuie derrière sur tout ça (...). Je l'ai appelé la machine parce que c'est déshumanisé. Les salariés de Pôle Emploi ne comprennent pas toujours la réglementation. Elle change tout le temps et parfois ce sont les demandeurs d'emploi qui vont leur expliquer des choses dont eux même n'étaient pas au courant", poursuit Cécile Hautefeuille.