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SFR : une augmentation qui passe mal

Publié le 22/08/2017 15:02

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France 2

France Télévisions

SFR et certains de ses concurrents de la téléphonie mobile ont augmenté leurs tarifs unilatéralement pendant l'été.

À votre retour de vacances, vos factures de téléphone ou d'Internet pourraient être plus salées. La plupart des opérateurs ont augmenté certains de leurs tarifs cet été, jusqu'à cinq euros en plus pour SFR. En contrepartie, les clients disposent de chaînes de télévision supplémentaires, ou à un accès illimité à Internet précise l'opérateur.

Résiliation gratuite

Problème, ces nouvelles options ont été ajoutées d'office. Les clients ont été avertis par un simple mail, et beaucoup sont en colère. Ces opérations sont cependant légales, les opérateurs doivent juste prévenir leurs clients. Les concurrents Orange et Bouygues Telecom ont eux aussi revu à la hausse certains de leurs tarifs ces dernières semaines. Mais les associations de consommateurs le rappellent, les abonnés peuvent réagir face à cette flambée des tarifs. "Cette modification unilatérale permet de résilier sans frais. Que l'on soit engagé ou pas, du fait de cette modification, si vous la refusez, vous la résiliez sans frais", explique Olivier Gayraud, juriste à Consomation logement et cadre de vie (CLCV).