"Buvez de l'eau, trouvez des endroits frais..." : on a testé le numéro vert "Canicule info service"

Alors que la France étouffe sous les fortes chaleurs et que 16 départements sont même en vigilance rouge jusqu'à mercredi 2 juillet à minuit, le gouvernement a réactivé en fin de semaine dernière le numéro Canicule info service. Ce numéro gratuit, qui fait partie du Plan national canicule mis en place en France depuis l'été 2004, est joignable au 0800 06 66 66 de 8h à 19h.

Au bout du fil, des conseillers répondent à vos questions sur les températures record que nous vivons actuellement. Mais ce numéro est-il vraiment utile ? Et quel type de conseils les opérateurs peuvent-ils vous prodiguer ? franceinfo a testé pour vous le numéro Canicule info service. 

"Canicule info service bonjour, en quoi puis-je vous aider ?" Après seulement deux minutes d'attente, ponctuées par de la musique et des messages d'information, un conseiller, aimable et très patient, prend notre appel.

"Ne restez pas chez vous"

Il commence par nous rappeler les précautions de base en cas de fortes chaleurs, "boire de l'eau, passer plusieurs heures par jour dans un endroit frais, éviter de faire du sport aux heures les plus chaudes de la journée", avant de répondre à nos questions. Nous expliquons vivre au cinquième étage d'un immeuble parisien, véritable "bouilloire thermique". "Ne restez pas chez vous, trouvez des endroits dans Paris où vous aurez de la fraicheur : des centres commerciaux, des bibliothèques, des cinémas, des musées ou bien allez à la piscine", nous conseille l'opérateur.

Vous pouvez aussi contacter la mairie, elle a une liste d'endroits climatisés où vous pouvez aller.

Un conseiller du numéro Canicule info service

franceinfo

Et pour essayer d'isoler au mieux notre logement ? Peut-on par exemple fixer des couvertures de survie ou du papier d'aluminium aux fenêtres pour refléter le soleil ? Cette fois, le conseiller semble plus hésitant. "Fermez bien vos fenêtres et vos rideaux pendant la journée, n'ouvrez que le soir", se contente-t-il de nous répondre.

Même chose lorsque nous demandons des solutions pour rafraîchir notre animal de compagnie, notre chat qui souffre lui aussi des fortes chaleurs. L'opérateur commence par nous recommander de "lui donner de l'eau" ou "de le promener en laisse dans un parc ou un endroit frais, si c'est faisable" avant de reconnaître que non, il n'a pas vraiment d'indication spécifique pour nos compagnons à quatre pattes. 

Se faire enregistrer par sa mairie en tant que personne vulnérable

Nous confions enfin à l'opérateur que nous nous inquiétons pour notre grand-mère de 84 ans, habitant elle aussi l'Île-de-France. Que pouvons-nous faire pour prendre soin d'elle pendant cette période compliquée ? L'opérateur nous explique qu'elle peut "appeler la mairie de sa ville pour se faire enregistrer sur le registre des personnes vulnérables de sa commune, comme ça les agents l'appelleront régulièrement pour savoir si tout va bien et si elle a besoin de quelque chose."

Les agents municipaux pourront même lui apporter de l'eau ou ses courses. Autre information que nous apprend l'opérateur : "Les mairies ont des salles climatisées qui sont ouvertes notamment pour les personnes vulnérables, et c'est la même chose pour les Ehpad. Ils ont des salles fraiches qui sont accessibles même pour les non-résidents."

Dernier conseil prodigué par l'opérateur, tout simplement rendre visite à notre grand-mère, et "par exemple, l'accompagner dans un endroit frais comme un magasin, juste le fait d'être ensemble, ça peut vraiment l'aider et ça peut vous rassurer." Et l'opérateur nous le confirme : ce sont d'ailleurs surtout des personnes "vulnérables et isolées", âgées notamment donc peu à l'aise pour faire des recherches sur Internet, qui appellent ce numéro vert pour avoir des conseils face aux températures record de ces derniers jours.