SNCF : vers la fin des guichets dans le gares ?

Publié le 18/05/2025 14:31

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France 2 - D. Boéri, C. Vignal, E. Truchat, France 3 Strasbourg, F. Fontaine. Édité par l'agence 6médias.

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Dans les petites gares françaises, les guichets ferment les uns après les autres. Les voyageurs favorisent la vente en ligne, une offre numérique d’autant plus facilitée que la SNCF vend également ses billets en dehors de sa propre plateforme.

À Bischwiller, au nord de Strasbourg (Bas-Rhin), la gare va perdre son seul guichet de vente de billets le 1e janvier 2026. Si le TER reste très utilisé dans la commune de 12 000 habitants, la région Grand Est estime que le point de vente n'est plus suffisamment fréquenté.

"Quand on regarde ce que ça coûte, 200 000 euros, par rapport au chiffre d’affaires des guichets sur une année, autour de 8 000 euros, on se rend compte qu'il y a un vrai décalage", explique Thibaud Philipps, vice-président (LR) de la région Grand Est - Transports et mobilité durable.

Majorité des réservations en ligne

Au total, 13 des 60 guichets du Grand Est vont fermer pour s'adapter aux nouvelles habitudes des usagers : en France aujourd'hui, un peu moins d'un tiers des gares permettent encore aux voyageurs d'acheter un billet au guichet. L'essentiel des réservations se fait en ligne : 85% des ventes sur SNCF Connect, le reste sur d'autres plateformes. Même l'application Blablacar, connue pour le covoiturage, propose désormais de pouvoir réserver toutes les solutions de transports depuis son application.

Regardez l'intégralité du reportage dans la vidéo ci-dessus

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