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SNCF : le PDG promet des améliorations de la nouvelle application d'ici "février, mars"

Jean-Pierre Farandou a annoncé des modifications pour la barre de recherche, qui fait l'objet de vives critiques.

franceinfo avec AFP

France Télévisions

Publié le 11/02/2022 12:14 Mis à jour le 11/02/2022 12:28

Temps de lecture : 2min

L'application mobile de la SNCF, SNCF connect, qui remplace Oui SNCF, prise en photo le 9 février 2022. (ROMAIN LONGIERAS / HANS LUCAS / AFP)

"Je vois qu'il y a quelques clients qui ne sont pas satisfaits. On va traiter toutes les demandes." Le PDG de la SNCF, Jean-Pierre Farandou, a promis, vendredi 11 février, que des améliorations seraient apportées d'ici la fin mars à la nouvelle application SNCF Connect. Lancée le 25 janvier, elle est fortement critiquée, notamment sur les réseaux sociaux, pour son manque d'ergonomie et ses dysfonctionnements.

SNCF Connect est essentiellement le fruit de la fusion de oui.sncf (le site marchand) et de L'Assistant SNCF (l'application d'information, surtout orientée sur les déplacements de proximité). "Je rappelle que l'objectif est de rendre les choses plus simples", a déclaré sur RTL Jean-Pierre Farandou. "Peut-être qu'on a insuffisamment accompagné cette transition." "On a changé la logique de navigation, ça peut perturber un petit peu", a relevé le responsable, ajoutant qu'il avait dû lui-même s'y faire.

"Déjà 50 modifications en quinze jours"

Outre le moteur de recherche, les critiques portent surtout sur des pertes de dossiers voyageurs, des problèmes de lecture des QR codes des billets, des propositions d'itinéraires fantaisistes, l'impossibilité de faire plus de deux correspondances ou de choisir une étape, la disparition des comparatifs de prix, l'impossibilité d'utiliser le Wallet des iPhone pour stocker des billets, des difficultés à accéder à un billet pour l'annuler ou le fond très sombre choisi pour l'appli.

Parmi les critiques récurrentes, on trouve aussi la barre de recherche "intuitive", qui demande au client de taper "une destination, demande..." Pour qui tape par exemple "Paris Dijon", elle envoie rue de Dijon à Paris, mais ne propose pas de trajet de Paris à Dijon. "On a fait déjà 50 modifications en quinze jours, on a encore une centaine de modifications qu'on fera dans les semaines qui viennent", a assuré Jean-Pierre Farandou. "Février, mars... les choses seront résolues", a-t-il affirmé. "Je remercie d'ailleurs les clients pour toutes les remontées qu'ils nous font, parce que grâce à eux on va l'améliorer, cette application", a-t-il ajouté.