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Caisse d'allocations familiales : des bugs en série privent des milliers de Français de leurs aides

Publié le 02/06/2021 22:14 Mis à jour le 02/06/2021 22:15

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France 2 - P-L.Monnier, C.de La Guérivière, E.Prigent, A.Fisher, P.Evèque, E.Bonnasse, P.Goldmann

France Télévisions

Plus de 120 000 personnes ont perçu leur allocation de logement avec un retard important, quand elles l'ont perçue. Elles seraient victimes d'un bug informatique lié à la réforme du versement des allocations de la CAF.

Des bugs informatiques privent de nombreuses familles d'aides au logement. Depuis six mois, un couple lyonnais rencontre des anomalies avec la caisse d'allocations familiales : un enfant, puis un conjoint ont disparu du compte. Entre les aides au logement et les allocations familiales, ils perçoivent en temps normal 1 000 euros d'aides par mois. Elle est au chômage, lui facteur, payé au SMIC. Son salaire, dans les fichiers de la caisse d'allocation familiale (CAF), n'est pas non plus correct. "7 500 euros en tant que facteur, ce n'est de toute façon pas possible, explique la femme, Dalila Kamou. Même quand on met ça en avant, (…) ils ne peuvent rien faire, puisque c'est des chiffres rentrés sous le logiciel, où ils disent ne pas avoir accès."

Nouveau mode de calcul et nouveau logiciel

Contactée par les journalistes de France Télévisions, la CAF estime que l'erreur vient de l'employeur, et le dossier est sur le point d'être régularisé. Depuis le début de l'année, 120 000 à 150 000 familles auraient été victimes d'anomalies, soit 2% des bénéficiaires des aides au logement. En cause, un nouveau mode de calcul des APL, et un changement de logiciel informatique. La caisse nationale des allocations familiales (CNAF) reconnait les dysfonctionnements, mais estime que la situation s'améliore. "Nous progressons, assure Vincent Mazauric, le directeur de la CNAF. C'est à dire que nous résolvons les difficultés ou les bugs, (…) les uns après les autres." 32 000 dossiers seraient toujours en cours ou en attente de traitement.