E-commerce : le boom des casiers automatiques au détriment des commerçants

Publié le 21/03/2025 15:58

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France 2 - L. Bazizin, C. Gomond, S. Rock, N. Cornet

France Télévisions

Mondial Relay a annoncé qu'il cesserait de travailler avec une grande partie de ses partenaires commerçants français au profit de casiers automatiques, accessibles 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. La nouvelle inquiète les concernés.

Un casier qui s'ouvre avec un simple smartphone : ces points de collecte sécurisés se déploient partout en France, à la campagne comme en ville. Les consommateurs apprécient la disponibilité des consignes automatiques. "C'est très pratique, on peut y aller n'importe quel jour, et à n'importe quelle heure", explique une femme.

Moins d'activité pour les commerçants

Les casiers retirent en revanche de l'activité aux commerçants qui avaient l'habitude de distribuer les colis. Parmi eux, Catherine Lemaire. Elle a été informée par lettre recommandée de la fin de son partenariat avec Mondial Relay dès le 12 avril. Chaque mois, 400 paquets transitaient par son magasin d'ameublement, situé dans une zone commerciale de Meurthe-et-Moselle. "Un petit manque à gagner", déplore-t-elle, même si le but était surtout "de ramener de nouveaux clients dans le magasin".

La France compte aujourd'hui plus de 10 000 casiers automatiques, près de deux fois plus qu'en 2023.

Regardez l'intégralité du reportage dans la vidéo ci-dessus