Auchan, Carrefour, Leclerc et Picard mis en demeure par des associations car leurs sites et applications de vente ne sont pas entièrement accessibles aux aveugles et malvoyants

Plusieurs associations appellent les principaux acteurs de la grande distribution à se mettre en conformité avec le code de la consommation avant le 1er septembre.

franceinfo

Radio France

Publié le 11/07/2025 07:08 Mis à jour le 11/07/2025 10:45

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Illustration supermarché. (DENIS CHARLET / AFP)

Auchan, Carrefour, Leclerc et Picard ont été mis en demeure par des consommateurs aveugles et malvoyants, révèle, vendredi 11 juillet, France Inter. C'est une première en France, plusieurs associations (Droit Pluriel/Intérêt à Agir/ ApiDV), appellent les principaux acteurs de la grande distribution à se mettre en conformité avec le code de la consommation avant le 1er septembre. Un ultimatum avant d'engager des poursuites judiciaires et pour cause : leurs sites internet et applications de vente en ligne ne sont pas entièrement accessibles aux personnes handicapées.

"C'est tout sauf anecdotique"

C'est une atteinte à l'autonomie des personnes handicapées, estime Pierre Marragou. "C'est tout sauf anecdotique. Le jeune étudiant malvoyant qui vit seul, il ne pourra pas faire ses courses de manière autonome. Et ça veut dire, s'il veut se nourrir, qu’il devra dépendre d'un proche ou d'un membre de sa famille pour aller faire ses courses", se désole Pierre Marragou.

Une récente directive européenne oblige pourtant les petites, moyennes et grandes entreprises à commercialiser des produits et services accessibles à tous. Ces acteurs n’ont pas été pris par surprise. Ça faisait deux ans qu'on attendait l’application de cette directive européenne. Mais au-delà c'était déjà dans la loi de 2005", fait remarquer Anne-Sarah Kertudo, fondatrice de l'association Droit Pluriel. "Donc c'est depuis vingt ans qu'ils ont l'obligation de se rendre accessibles à tout le monde. Comme ça ne bouge toujours pas, on dit qu'on agit en justice." Outre la grande distribution, de nombreux sites marchands ne sont pas conformes aux normes handicap. Les associations n'excluent pas de s'attaquer à l'avenir au secteur bancaire.

Contactées par France Inter, seules les enseignes Carrefour et Picard ont répondu à nos sollicitations. Carrefour se dit étonné de cette mise en demeure et déclare que son site marchand atteint un taux d’accessibilité de 71%. Le spécialiste des surgelés Picard revendique lui un niveau de 56%. Les deux entreprises affirment avoir engagé un plan d’amélioration sur plusieurs années.