Retards en avion : les passagers seront davantage indemnisés, mais pour un retard plus long

Publié le 05/06/2025 21:56

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France 2 - L. Bazizin, M. Aoustin-Changeon, M. Barrois, H. Horoks - Édité par l'agence 6médias

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Après un accord entre les ministres des Transports européens, les passagers aériens pourront être indemnisés de 300 euros au bout de quatre heures de retard, contre 250 euros pour trois heures actuellement.

Les passagers aériens sont souvent confrontés à des retards, des annulations ou d'autres imprévus. Ils attendent au minimum une compensation. "Si le service n'est pas rendu totalement, on doit être remboursé", estime un passager. Un retard de trois heures donne normalement le droit à 250 euros d'indemnisation. Les règles vont changer. Les ministres des Transports européens se sont mis d'accord, jeudi 5 juin, pour une indemnisation de 300 euros, pour une attente de quatre heures pour les vols moyen-courriers.

Des passagers plus souvent réacheminés ?

Pour les vols très longs courriers, un retard de 6 heures donnera droit à une indemnisation de 500 euros. "Ça peut pousser les compagnies, plutôt que de verser une indemnité, à trouver une solution pour que les passagers soient réacheminés", indique François Deletraz, président de la Fédération nationale des associations d'usagers des transports (FNAUT). Un passager sur deux ne réclame pas d'indemnisation.

Retrouvez l'intégralité du reportage dans la vidéo ci-dessus.